1. Giao dịch kết thúc, sự hỗ trợ cũng biến mất
Trong lĩnh vực bất động sản, nhiều khách hàng thường nhận được sự chăm sóc rất nhiệt tình trước khi ký hợp đồng. Môi giới chủ động gọi điện, tư vấn liên tục, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong từng bước thương lượng. Tuy nhiên, sau khi giao dịch hoàn tất, một số người mua lại rơi vào tình trạng khó liên hệ với chính người từng đồng hành cùng mình.
Những vấn đề như chậm bàn giao giấy tờ, chưa hoàn tất thủ tục sang tên, phát sinh nghĩa vụ thanh toán hoặc cần xác nhận thông tin từ bên bán có thể khiến khách hàng lúng túng. Khi đó, môi giới đôi khi chỉ trả lời qua loa, chuyển trách nhiệm cho các bên khác hoặc hoàn toàn không phản hồi.
Đây là một góc khuất ít được nhắc đến của nghề môi giới bất động sản: sự khác biệt giữa việc hoàn thành một giao dịch và việc thực sự hỗ trợ khách hàng đến cùng.
2. Vì sao khách hàng dễ bị bỏ lại phía sau?
Một trong những nguyên nhân phổ biến là cách đánh giá hiệu quả công việc dựa nhiều vào số lượng giao dịch và doanh thu hoa hồng. Khi hợp đồng được ký kết, các khoản thanh toán theo thỏa thuận được hoàn thành và quyền lợi kinh tế của môi giới đã được xác lập, động lực tiếp tục chăm sóc khách hàng có thể giảm xuống.
Bên cạnh đó, không phải môi giới nào cũng có đủ kiến thức hoặc kinh nghiệm để xử lý những vấn đề phát sinh sau giao dịch. Các thủ tục liên quan đến công chứng, đăng ký biến động, bàn giao tài sản, nghĩa vụ thuế và phí có thể đòi hỏi sự phối hợp của nhiều bên. Nếu ngay từ đầu không xác định rõ phạm vi hỗ trợ, môi giới dễ né tránh những công việc mà họ cho rằng nằm ngoài trách nhiệm của mình.
Ngoài ra, một số giao dịch được thực hiện thông qua nhiều người trung gian. Người trực tiếp tư vấn có thể không phải người nắm giữ hồ sơ hoặc có quyền quyết định. Khi vấn đề phát sinh, khách hàng phải liên hệ qua nhiều đầu mối mà vẫn không tìm được người chịu trách nhiệm giải quyết.
3. Ranh giới giữa trách nhiệm pháp lý và trách nhiệm nghề nghiệp
Không phải mọi vấn đề phát sinh sau giao dịch đều thuộc trách nhiệm của môi giới. Cần phân biệt rõ nghĩa vụ theo pháp luật, nghĩa vụ theo hợp đồng và cam kết hỗ trợ đã được đưa ra trong quá trình tư vấn.
Theo Bộ luật Dân sự năm 2015, hoạt động môi giới có thể được xem xét theo quy định về hợp đồng môi giới tại Điều 150 và các quy định liên quan. Đối với hoạt động kinh doanh bất động sản, Luật Kinh doanh bất động sản năm 2023 cùng các văn bản hướng dẫn có liên quan là căn cứ qua
